三季度以来，为增加网点服务效率提高客户满意度，工行兴义册亨支行积极从硬件服务及软件服务两方面提升，内外联动推动服务质量提升。
积极引导，做好分流。智能柜员机的投产不仅减少柜面压力，还方便客户，节省客户等待时间，增加客户体验。厅堂服务人员对进店客户进行业务意愿确认，并及时做好分流，确保客户省时省力办好业务。
礼仪规范，态度真诚。银行是一个讲究服务的行业，好的服务留住客户留着机遇。该行利用班前晨会积极对厅堂及柜面服务人员进行服务礼仪培训，包括着装礼仪，态度礼仪。对新员工更是加强服务礼仪学习和培训，切实做好“7+9”服务流程。对于册亨支行特殊客户群少数民族客户，必要时用本地语言与客户交流，增加与客户亲切度，提高服务满意度。
及时整理，环境舒适。柜面整洁能让客户心情舒畅，在厅堂对于脏污区域及时组织保洁人员进行清理。在现金业务区，则由现金柜员班后进行打扫清理，做到桌面整齐，地面整洁。
(班文轰)
责编：李保健 卢生龙
