近日，在由《中国银行保险报》主办的2018-2019中国保险业“年度服务创新案例”暨“年度影响力赔案”征集活动中，百年人寿“住院全流程资金解决方案”获行业专家认可，在众多理赔案例中脱颖而出，被《中国银行保险报》收录。
百年人寿“住院全流程资金解决方案”兼顾了从客户患病到理赔各阶段融资痛点的改善，是理赔工作在履行“悦客户以服务”企业使命方面的重要行动。
百年人寿“住院全流程资金解决方案”兼具以下主要特色：首先，出院就能获得赔付。百年人寿在2015 年推出的直付速赔，理赔人员主动上门服务，同时利用E化方式，使得理赔过程最快仅需几分钟。截至2019 年10 月末，累计实施服务30730人次，2019 年直付服务的占比已经超过全部理赔客户的30%。其次，主动、循环和提前赔付，让客户更快得到治疗资金。百年人寿为解决客户住院治疗的资金压力问题，推出住院期间的“重疾直付”，将重疾客户的重疾保险金赔付节点，实现住院期间，确诊即赔。同时，为缓解那些疾病比较严重、治疗时间长和费用高客户的资金压力，百年人寿又推出“直付先赔”服务，在客户较长期的住院期间，可以不断主动地将医疗费用提前赔付。最后，代缴住院押金，让保险保障再度提前。百年人寿推出“住院免押金服务”，符合资格的客户住院治疗时，百年人寿为其安排住院押金代缴服务。
案例1：刘先生因脑肿瘤亟需手术，可5万元的住院押金却让家人犯了难。百年人寿了解客户情况后，第一时间按照相关程序进行审核，确认刘先生符合“住院免押金服务”申请条件后，随即为客户提供了5万元。客户出院后，公司理赔人员现场为客户进行了后续保险事宜的受理，客户本次获赔29 万元，其中5 万元的住院垫付押金直接从赔付款中扣还。
案例2：重庆张先生不幸确诊患有脑垂体瘤。张先生通过“百年人寿一保通”进行住院免押金申请，次日，便申请成功。办理住院手续时，百年人寿立即将6万元转入客户账户，缓解了客户燃眉之急。
百年人寿通过几年的努力和积累，不断升级理赔服务，在全程关爱理赔服务体系框架下，针对客户住院治疗资金压力的问题，已经形成了一整套有效的“住院全流程资金解决方案”，有效地解决了客户在住院治疗的各个阶段、各个环节资金筹措和融资归还的难题。未来，百年人寿将牢记企业使命，用创新和关爱让广大客户感受到百年人寿的诚信与温暖。
（百年人寿）
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