·海报新闻济南2月13日讯(记者 李平 宋嵩)为进一步发挥保险业“社会稳定器”作用，银保监会人身险部2月11日下发了《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务有关工作的通知》(以下简称《通知》)，明令禁止人身险公司以商业为目的跟风炒作，强调不得利用疫情事件营销，让保险保障“变味”。
坚持以人为本，不以理赔作为营销噱头
《通知》要求，在疫情防控期间，险企应把以人为本、尊重隐私放在首位，保险赔付并不能挽回一个人的生命，缓解一个家庭的经济压力才是人身险的责任，保险应充分发挥“缓冲器”的作用，各人身保险公司在兑现客户承诺，保证客户隐私的基础上，可披露相关承保、理赔整体情况，及时回应社会关切，但不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。
规范捐赠保险行为，及时兑现服务承诺
疫情期间，各人身险公司为广大一线政府、医务工作者赠送保险、提供物资、开通绿色通道理赔，除特殊豁免外，捐赠保险业务要规范运作，应按监管文件执行，包括产品符合信息披露要求，按规定计提责任准备金，向投保人以及团体保险的被保险人出具保单和保险凭证，做好客户服务工作，特别是对出险的捐赠对象要及时兑现理赔服务承诺，树立保险业的诚信形象。捐赠保险倡导“雪中送炭”，优先为保障空白和需求迫切的人群捐赠。
关注经营风险，加大监管力度
在疫情期间保险业务频繁增长，各个人身险公司应提升风险意识，对于扩展责任、捐赠保险以及疫情带来的影响进行充分评估，必要时开展压力测试，制定风险应对和处置方案，遇有重大突发情况及时上报监管部门。此外，银保监会还要求各银保监局加强人身保险承保理赔服务和宣传行为的监督，发现违反规定要求的严肃处理，并视情约谈通报;情节严重的，将追究公司主要负责人及有关人员责任。
