背靠大树好乘凉。建行西安长庆支行成立初期服务长庆油田，在新形势下，又如何服务长庆油田?经过长期的摸索后，建行西安长庆支行负责人发现，长庆供应链上游有许多小微企业，很多上游企业习惯在建行结算，账户依然使用频繁，资金往来密切。该支行定位放到普惠金融业务上。但是，新的业务也带来了新的问题，支行以往做普惠金融，只靠客户经理单打独斗;原来依靠核心企业的铁饭碗，让会计柜面缺少对小微企业的服务技巧;营运主管侧重于日常结算，没有形成连贯的客户维护体系。所以，优化网点现有的管理组织模式，是推进普惠业务发展的首要工作。建行西安长庆支行通过更加精细化、场景化、人性化的管理模式，推出“铁三角”普惠金融服务工作模式。该支行从经营客户的角度出发，构建了“营销主管+会计柜面”的服务组合;从经营业务的角度出发，构建了“营销主管+客户经理”的组合;从经营管理的角度出发，设计了场景化的服务管理模式，由客户经理设计适用于柜面使用的场景化服务模式，柜面负责一句话揽客，“客户经理+会计柜面”的组合应运而生。建行西安长庆支行通过建立稳固的普惠铁三角，员工间相互配合，不仅使普惠金融业务快速增长，系统领先，也带动了账户、代发工资等其他业务实现突破，2019年较2018年账户新增提升25%，为网点各项业务发展提供有力的客户支撑。普惠金融授信客户总数超200余户，贷款余额达到1亿多元，荣获省行首批“普惠金融特色网点”称号。
