作为地方金融主力军，邮储银行汉滨区支行多年来始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平，在推进网点转型、优化升级网点服务环境及设施、设立无障碍通道等基础上，还配备老年客户专用品、举办厅堂活动、开通上门服务通道，以用心、耐心、贴心为老年客户提供人性化、有暖度的金融服务。

　　用心服务，多点热情

　　“我今年66岁了，因老伴的社保卡未激活，名字也错了一个字，之前去其它银行也没办成，前几天怀着忐忑不安的心来该行办理，工作人员询问情况后，就安排我在休息室喝点水歇息一会，半小时后就将社保卡交到了我手中，解了我一直以来的心头事。于是就买了几张红纸，用毛笔字写下了心里的感激，一切尽在这张感谢信中。”这是上周发生在邮储银行安康汉滨区支行营业厅里感人的一幕，年近花甲的陈爷爷手写感谢信，称赞柜员小胡的热情服务。

　　“当时看陈大爷比较着急，便安排他在休息室坐着，而陈大爷妻子的社保卡激活和改名业务，需在育才路邮储网点办理。考虑到陈爷爷年龄较大，行动也不方便，便和我们营业主管商量，营业主管亲自到育才邮储网店营业网点做好信息录入后，我在前台帮陈爷开通了社保卡，特殊情况特殊对待，这本是我们应该做的，没想到还写了感谢信，很感动、也很暖心。”经办柜员胡晓华动情地说。

　　耐心服务，多点交流

　　在为老年客户办理业务时，柜员们都尽量提高音量、放慢语速，耐心指导、不急不躁;考虑到由于信息闭塞，老年人遭遇电信诈骗的案件时有发生，在受理大额汇款、异常支付业务时，针对性设置老年客户汇款温馨提示，详细询问客户资金汇出用途及去向，有效避免发生资金诈骗损失，利用客户等待时机，大堂经理在营业厅开展金融小课堂活动，向老年客户讲解反假币、防范电信诈骗等金融知识，教大家学习操作微信、手机银行等，受到广大客户一致好评。

　　每逢节假日，支行还会举行一些特别的活动，比如端午节送粽子、抓鸡蛋、冬至现场煮饺子等，增进与老年客户的沟通交流，让他们感受到温暖和关爱。

　　上门服务，多点细心

　　因为拥有庞大的养老金、低保客户群体，支行网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，但又不能违反业务制度，客户突发急病需要取款治疗，但家人不知道密码，需要办理挂失业务、客户行动不便但社保卡需要修改密码激活使用等情况时有发生。鉴于这些特殊情况，支行开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。近年来，支行累计延伸服务200余次，其中老年客户占比超过三分之二。

　　对于上门延伸服务的难忘经历，支行大堂经理毛凤娟记忆犹新：“疫情期间，有位客户生病急需取款交手术费，因忘记密码取不出6万块钱，接到这一情况后，我与同事一起去医院，在病房里为客户办理密码更改服务，第一时间解决了问题;还有一次去图书馆家属院给老人办理业务时，一位老爷爷指甲很长了，询问得知两位老人眼睛不好，平时都是找人来替老伴剪指甲，见此情况，我便从包里取出指甲刀为老人剪指甲，毕竟每个人都会老，为他们做的这些都是举手之劳。”

　　做好老年客群金融服务工作是银行业金融机构应当履行的社会责任。邮储银行汉滨区支行将坚持用心服务，不断提升老年客户服务水平，为广大老年客群提供更加优质、便捷、高效的金融服务。

　　(邮储银行安康市分行 栗丰佳)