6月1日，农行西安经开区支行辖属广安路支行收到了一份特殊的礼物，一对老夫妇手持一面锦旗走进网点，上面写着“小小键盘连万家，滴答声中解我忧，小黄业务就是精，平凡岗位献青春”，这让广安路支行的全体员工都欣喜万分。
时间回到五月二十一号的那天早晨，一对年迈的夫妇走进了广安路的营业厅，故事就从最平常的社保卡取款开始了。听老人描述，他的社保卡是一张异地卡，在现金超柜或者ATM机取养老金的时候总是显示客户资料待完善，请移至柜台办理，这样一来导致了每次取款都要上柜台，非常的不方便。广安路柜员小黄接过这张卡，刚刷上，弹屏治理信息就出现了，原来是资料有误，在进行信息完善的过程中发现老人这张卡是由15位身份证开的户，只能先做升位处理了。事情并没有想象中那么顺利，升位没有成功，经过仔细核对查询，发现老人在农行有两张银行卡，而且开户时间较早，两张银行卡在开户时均存在不规范操作，一张是重号身份证开卡，另一张是开户时开户行将姓名录错。柜员将情况告知了客户，老人表示自己知道这件事，并且为这件事已经两地奔波了三年，证明也没有少开，但是一直没有解决。柜员聆听了客户的诉求之后，立即告知主管寻求解决方案。这项业务看似简单，但是处理起来还是比较麻烦，经过主管的现场审核和柜员的耐心处理，老人的问题最终得到了解决，老人激动的拍手，对我们的工作人员说你们太好了!该问题的成功处理一方面解决了客户的困扰，另一方面也推动了客户信息治理工作。本以为将两位客户送离网点就已经是故事的尾声，却在今天，这个特别的日子，收到了这份特殊礼物，除了锦旗之外，二老还写了一封长长的感谢信，这让我们的员工十分感动。
近年来，经开区支行一直秉承着“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供优质的文明服务， 解决客户的实际困难，小黄只是无数农行员工中的一个缩影，有无数个数年如一日的员工在平凡的岗位上兢兢业业，默默奉献自己，用实际行动解决广大客户的各种金融需求和难题。(黄婧顗)
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