“我虽然人在国外，但工行业务照办不误，没想到这么方便!”马女士是某企业的法定代表人，因企业内部审计需要打印个人账户流水，但受疫情影响，在国外短期内无法回国，便委托单位财务前往工商银行营业网点咨询。客服经理指导马女士通过手机银行在线完成个人账户历史明细申请，几乎在下单成功同时，马女士的电子邮箱便收到了经过加密的电子账户明细。
工行陕西省分行在“我为群众办实事”实践活动中，聚焦疫情常态化情况下人民群众迫切需要的非接触金融服务，加快应用线上线下一体化运营服务新模式，覆盖近20多类个人及对公高频服务场景，努力为各类客户群体提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，推动便民服务走深走实。云账单就是其中一项特色“硬核”服务，支持客户足不出户查询和打印账户流水、个人贷款历史明细等，满足客户随时随地随心查询使用需求。客户只需手机银行下单，系统自动生成带有电子印章、加密的明细账单，发送到客户指定电子邮箱，客户无需前往网点，在家便可轻松实现自助下载打印，真正实现“一次都不用跑”，得到了客户广泛青睐。
为民服务践初心，云账单等一系列“硬核”服务推出的背后，正是工行陕西省分行“解客户之所难、排客户之所忧”的服务初心。下一步，工行陕西省分行将持续推动服务流程创新，加快拓展全线上化运营模式应用，不断满足客户对我行金融服务的新需求和新期待，用行动践行国有大行的担当与责任。
