訾先生反映：
訾先生今年61岁，陕北人。去年12月，她的女儿因车祸去世。他在整理女儿遗物时，发现女儿电脑上有与美容院协商退款的聊天记录，美容院称将退“12000元”。他找到美容院后被告知只能退5000元，对此他不能接受。
记者帮忙：
3月3日，华商全媒体记者联系到訾先生。他说，去年12月25日晚，他的女儿因车祸去世，他在整理女儿遗物时，发现女儿曾花费22000元充值美容卡，后觉得效果不佳要求退费，“聊天记录显示，12月1日前后，我女儿和美容院达成了12000元的退款协议”，之后电脑就没有具体聊天记录了。根据訾先生提供的截图显示，2021年7月8日、8月8日，他的女儿先后向“陕西西姿生物科技有限公司”转账18000元、4000元。
訾先生说，今年1月前后，他曾联系过该公司，但一直没能退款。2月24日，他找到了陕西西姿生物科技有限公司，工作人员给他看了张7000元的“转账截图”，称已经给他女儿转了7000元，此次先退2500元，剩下2500元后续再退，“他们说以前退了7000元，却只能拿出截图，所以我认为只退了2500元。”根据聊天记录显示，下午3时30分许，一名工作人员向他转账了2500元。
3日下午，华商全媒体记者和訾先生前往了陕西西姿生物科技有限公司，工作人员说，去年12月初，他们和訾女士已达成了和解，承诺退款12000元，没想到后来她遭遇了意外，“钱我们肯定会按协议退还的，目前仅剩2500元没有退。”根据工作人员出示的聊天记录截图显示，去年12月12日下午4时许，訾女士认可了12000元的退款金额，同时收到了7000元的先期退款。对此，訾先生表示认可。他说，“聊天截图应该不会作假，后续我会再去银行查相应的账单。”
处理结果：
3日下午4时50分许，訾先生与陕西西姿生物科技有限公司签订《调解协议书》，随后，他收到了2500元的退款。对此，他表示满意。
华商全媒体记者 张鹏康
来源：-华商报
