“抱歉，我不会使用手语，我们通过写字的方式沟通可以吗?”看到这暖心的话语，客户十分感动，他使劲的点了点头，在便签上写下了自己想要开通手机银行的需求，大堂经理为客户办理完相关业务后，主动添加了客户微信，并表示，以后有任何需求可以提前在微信上沟通。
客户竖了竖大拇指离开了，大堂经理感动的表示，收获客户点赞是一天中最幸福的时刻。这也让每一位农行员工深刻感悟到，唯有真诚的服务才能真正的打动客户，与其费尽心力“说好话”，不如诚心诚意把每一句话“说好”。
关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是农行积极践行社会责任的充分体现，建设完善“适老化”网点，不断提高金融服务水平，在竞争日益激烈的市场环境下，唯有用真诚的服务才能真正打动和感染客户的心，让不同的客户来到农行都能感受到家的温暖。
