近年来，为深入践行“我为群众办实事”实践活动，农行西安长安路支行始终坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，通过提供上门办理等金融服务，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。
近日，一名客户来到农行长安路支行网点大厅，表示家中老母亲重病在身，需要银行卡取现缴纳医疗费，但因为不记得卡密码已导致借记卡锁定，又因身体原因无法前来网点，询问是否可以代办。由于保护客户隐私、尊重客户意愿，工作人员在仔细询问了解客户的身体状况以及意识情况之后，立即向网点负责人申请提供上门服务，详细登记了客户所在医院及床号位置、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。随后，农行工作人员按照约定时间上门服务，核实客户信息，解决了客户困难。短短几分钟的办理时间，老人一家深受感动，连声道谢。
这只是农行西安长安路支行上门服务的一个缩影，近年来，我行深入践行以客户为中心的服务理念，组建移动厅堂服务队，开展上门服务，真正让特殊客户同样享受到银行的服务。下一步，农行西安长安路支行将紧紧围绕客户金融服务需求，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，在做好风险防范、合规操作的前提下，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，用行动践行普惠金融理念。
