优质、安全、放心的保险市场环境，是提振增强保险消费者信心的重要保障因素，更加是保险企业的责任与担当。为此，特邀中国人寿保险股份有限公司西安分公司副总经理刘晓芳，做客《聚焦保险服务
构建民生保障》系列访谈节目，浅谈以实际行动践行金融央企责任和担当。 据悉，长期以来公司基于“守牢市场，捍卫领先，稳固口碑，展现实力”的目标，西安国寿打造出了一支具有丰富经验与青春活力的5000余人服务团队，为国有重点制造业、小微企业客户、进城务工人员等群体提供专业的个性化服务。围绕今天的健康保险大趋势，西安国寿紧贴西安实际，紧扣政府和百姓需求，逐步打造出西安港务区经办多元化综合业务平台的样本工程，围绕“规模、管控、优化”三大目标开展多项服务。 刘总表示，公司始终关注民生领域，深度参与陕西“全民健康保”项目，深入村组、社区等场所进行入户宣传和参保动员，全力打通全民健康保推广最后一公里，以实实在在的行动，扎扎实实的举措践行企业社会责任，构建让人放心、安心的企业文化，营造良好保险行业新形象。 新时代砥砺各行各业创新作为。为切实守护人民美好生活，西安国寿致力于打造“简捷、品质、温暖”的客户服务。同步完善国寿APP、微信、网站、销售网点、服务柜面等多渠道服务，让客户随时随地进行业务办理。并且通过持续优化升级“空中客服”服务模式，打造了行业先进的“自助+远程交互”线上保单服务智能链条，实现客户通过远程视频即可线上办理业务。 据悉，为更好服务客户，公司针对不同的客户需求，西安国寿也提供机场高铁专车接送服务、急速垫付、境外高端医疗等服务。同时开展“相约国寿畅享自然”、“国寿小画家”等系列增值服务，让客户更舒心。面对客户最为关注的理赔服务，西安国寿通过进校园、进社区、进企业等方式加大了出险即报案的宣传力度，引导客户出险后及时通过国寿APP或拨打95519服务专线进行报案登记，并全力推进赔直付扩点增面工作，目前已开通陕西省人民医院、省肿瘤医院、西北妇女儿童医院、西安市儿童医院、市中心医院、省第二人民医院等多家医疗直付医院实现了出险就诊到赔付“一站式”服务。 接下来，中国人寿保险股份有限公司西安分公司将持续夯实工作的基础，扛起企业社会责任担当，以更加务实的行动和措施砥砺践行金融央企社会责任，营造良好企业社会形象。
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