2023年3月1 日 至 3 月 31日，安康银保监分局对我机构开展了为期一个月的消费者权益保护专项现场检查工作。检查中，通过设立检查信箱、查阅工作档案、人员访谈等方法，全方位了解我机构消费者权益保护工作落实情况，充分肯定了我机构在落实消费者权益保护工作的主体责任，细化落实消费者权益保护工作体制机制，推动消费者权益保护各项工作平稳开展。同时，也指出我机构未设立专用投诉接待区、消保投诉处理工作不规范，个人信息保护工作有瑕疵等问题。
针对存在的问题，总经理室高度重视，及时全面落实消保整改工作。细化工作责任，见人见事，逐一梳理，确保按时清仓见底，确保整改工作实效。整改工作中，我机构及时设立专用投诉接待室一间，落实视频监控设备一套，设立可回溯视频录制室一间，细化公示本机构投诉接待渠道，完善消保工作制度，强化个人信息保护培训工作，开展制度学习培训等措施。通过系列措施，方便消费者及时解决在金融消费中的各种问题，提高公众对保险认识，有效提升公司良好社会形象。
本次整改活动是对我机构消保工作提质增效上台阶的重要促进手段，帮助我机构进一步建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，强化了我机构在消保工作的主体责任，做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议。今后，我机构将把消费者权益保护工作前置，渗透到各项具体业务经营中，认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范服务行为，以优质高效的服务能力助力提升客户消费体验。
