如今，随着各行业的数字化转型升级，保险行业市场格局也迎来了新的变化，“互联网+保险”的新模式已全面铺开，保险公司通过数字化技术的运用，可以加强风险评估和管理，提高效率和服务质量，推进更加高效的经营发展。
同时，数字化转型不仅仅是一种技术手段，更是一种转型和升级的思路。在保险公司的数字化转型中，需要注重以客户为中心的服务理念，通过数字化技术的运用，提高服务质量和效率，满足客户对于更为智能、个性化的服务需求。
百年人寿顺应时代，通过引入智能化工具和数字化服务，大幅提升客户体验，为客户提供更便捷、高效的保险服务，借力人工智能、大数据、OCR识别等信息技术，打通线上、线下服务通道，突破人工、智能交互壁垒，推动暖心服务再升级。
理赔服务是客户感知保险公司服务最重要的触点之一，其中作为数字技术赋能理赔的代表性服务，“保医直付”通过建立端与端的数据通道，与合作医院实现医疗数据实时传输，客户通过小程序“一拍、一传、一签”即可完成理赔预申请，电子申请书和相关医疗数据将会在出院结算后实时传输至百年人寿业务系统，实现出院和赔付的无缝衔接。
此外，百年人寿还在业务办理、保全业务等方面全面升级，乘数字化转型东风，为市场带来高效、智慧、暖心的服务样本。百年人寿各项E化服务已经各大服务平台实施落地，通过百年人寿一保通、百年人寿微信号等线上服务平台直达用户，当前已经实现智能核保、电子保单、电子回访、电子通知书、线上保全、自助理赔等多项服务数字化，覆盖前期投保、中期服务和后期理赔全过程，突破时空限制，不断提升服务效率和用户满意度。
数字化技术不仅在服务方面发挥作用，还在前端营销领域促进了优化升级和模式转变。百年人寿积极探索利用大数据和人工智能等技术，完善客户数据体系，加强客户分群和客户画像，优化设计客户旅程，提升对客户细分需求的数字化洞察能力。通过这些措施，销售人员可以更好地理解客户真实需求，提供更加契合客户需求的保险产品，进而推动传统保险销售模式的变革。
