2017年3月7日,家住贵州省遵义市的汤先生经朋友介绍购买《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》,重疾保额10万。
2019年7月9日,接汤先生家属称汤先生因为胃底溃疡需要住院,能不能够理赔。工作人员通过查询系统了解到,汤先生当时就只购买了重大疾病保险,而没有附加任何医疗保险,工作人员告知汤先生家属其购买的保险没有住院医疗责任,只有重大疾病及身故责任。其家属表示,保险无意义,准备退保。经工作人员耐心讲解以后,家属最终没有选择退保。
2019年10月15日,接汤先生代理人称,汤先生于今日因病抢救无效死亡。接报案以后,工作人员立即告知代理人后续理赔事宜,协助客户准备一下理赔资料。10月24日,汤先生家属向我司递交理赔资料,工作人员立即受理,当日家属收到100009.86元保险金,其中身故利息9.86元。
10月25日,汤先生家属亲自为公司送上了“生命无常、富德有爱”的锦旗,正所谓“平时承诺固然好,落到实处才是真”,富德生命人寿秉承“内诚于心,外信于行”的理念完善服务质量,用快速优质的理赔服务兑现保险保障的承诺,赢得了客户的高度认可。(刘亮亮)