编者按：
2020年新冠肺炎疫情暴发以来，正值贵州银行六盘水分行业务营销旺季。面对突如其来的疫情以及防控工作，六盘水分行积极贯彻响应总行党委和六盘水市委、市政府的部署和号召，在坚持立足本职做好工作的同时，积极参与地方疫情防控工作，在打赢疫情防控阻击战、助力企业复工复产和支持脱贫攻坚工作等方面作了应有的贡献，展示出了抗疫最美贵银行人的风采。
连续推出“贵银人的战疫”系列报道，为您讲述贵州银行六盘水分行战疫期间的精彩故事。
·众望新闻记者 周明 收集整理
我是腾进，2013年从驻村干部转业到贵州银行六盘水分行钟山支行。干过柜员、授权岗、营业室主任，一直从事一线服务工作，在不同的岗位上都满怀激情地工作着。尤其是此次新冠肺炎疫情期间的工作经历，对我来说是一笔宝贵的人生财富。
作为一名共产党员，我始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、精湛的技能迎接每一位客户，做到了追求优质服务无止境、用诚心赢客户。
提供延时服务
我们无怨无悔，用心服务。
钟山区财政系统在我支行行常规代发单位50多户9800余人，月代发时间较为集中，代发客群庞大，随之而来的五险一金走款、财政电子化走款等各类业务耗时耗力。
作为营业室主任，我带领营业室全体员工专门增加开立一个VIP窗口，用于处理财政代发工资、目标考核奖、走款、垫款等事宜。
疫情期间，在各单位代发工资期间，由于代发单位众多，送资料到支行较为集中，无法在工作时间完成代发，我带领柜面人员全体延长工作时间加班，每天连续工作14小时以上。有时，月底代发遇到周末或及假日，柜面人员不休，只要单位有需求，我们及时给他们代发及走款。
六盘水北部五乡镇距离钟山支行最远，每月代发我会第一时间联系他们，为其优先代发，随时代发。
另外，在行政单位还本付息区间，有时由于财政款项未能及时协调，大额系统关闭，为了按时还款，支行分小笔为其走款，一走就是上百笔，已记不清申请过多少次总行延迟关机，但是我们无怨无悔，用心服务着。
贴心服务好口碑
想客户之所想，急客户之所急。
疫情期间，由于行政事业单位账户多，走款多，回单多，在支行没有回单打印机的情况下，我申请支行为各单位购买回单柜，专柜专用，按周整理回单入柜，客户到支行只需自行打开拿走回单即可，很最大程度上便利了客户需求，减少客户在支行等待时间，提高了工作效率，树立了良好口碑。
钟山区一单位财务人员来支行经常说：“以前我需要等很久的回单，现在拿完走人，真是太方便了”。
我体会到了为客户提供贴心服务并且解决问题，是一件让自己多么愉快的事情。
上门服务赢真心
思路决定出路，观念决定行为。
在营销北部五乡镇代发、开户期间，由于北部五乡镇距离市中心区距离很远，有的乡镇山路崎岖，一个正常来回要5个小多小时，多数单位都不想开户到贵州银行，说是不方便账务处理。
为此，我和分管领导多次驱车上门营销，同一家单位多次上门，讲解我们的政策。
功夫不负有心人，在我们近一个半月协调，我们得到了五乡镇教育系统的零余额账户、结算账户开户9户，政府机关开户3户，教育系统代发工资1100余人。
真诚服务化危机
有心服务，才能用心服务。
财政电子化系统上线区间，钟山支行作为钟山区第一家上线机构，由于涉及到银行、两家三方公司、财政四家。各家系统是独立的，无四家系统做联合培训，上线区间问题多多，影响到财政用款，财政及预算单位意见大。
得知这一情况后，我及时联系总、分行和三方公司，时常上门交流业务、汇报工作进度请款，得到他们理解的同时为我们争取处理业务时间，圆满完成电子化支付业务，后来在财政召集各家银行业务洽谈会议中，钟山支行得到分管领导表扬。
另外，在教育线上代收代缴非税业务对接中，我从代收到代缴亲力亲为，及时对接学校及非税人员、及时汇报，客户最终对我的尽职满意，合作良好。
营业室是银行的门面，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。多年一线的工作，我深刻地体会银行服务工作没有最好，只有更好。
谁都知道与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希望而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；喜欢由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
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