2019年11月8日，一名国际友人来到工行兴义兴泰处理换卡业务，由于语言不通，周围又没有中国朋友陪同，导致客户与柜员无法顺利交流。在大堂巡视的副行长见此情形，立即协调会说英文的客服经理为国际友人服务，通过耐心的沟通，国际友人感受到了该行工作人员的亲切与热情，之前沟通不畅的焦急一扫而光。
几分钟后，国际友人的业务顺利办理完毕。随后，客户表示他想要购买返程机票但不知如何操作。对此，该行及时践行“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，由客服经理全程一对一服务，指导客户下载购买机票的APP、绑定银行卡，并顺利完成购买。外国友人临走时，频频竖起大拇指，称赞该行的贴心温暖服务。
随着国际化进程的不断加快，来银行办理业务的国际友人也越来越多。作为金融行业，工行兴义兴泰支行不仅时刻保持服务的热情，更不断提升员工技能学习，努力为客户提供更好的服务，为树立工行国际化形象，贡献一份力量。
(龚航)
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