走进安龙县人民医院一楼大厅，导诊台和综合服务中心格外醒目，综合服务中心(一窗受理)的LED显示屏上滚动着发票打印、退费、医保咨询等10多个服务项目让前来医院办理就医业务的群众一目了然。每天，当班的综合服务中心医务人员在“一窗受理”窗口内不停地忙碌，一边解答一边办理患者咨询的医事。
这仅是安龙县人民医院在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为民解难题的一个缩影。
按照精简要件、优化流程、缩短时限的原则，安龙县人民医院全面实行“一窗受理”服务。由“一事跑多窗”变“一窗办多事”，实现综合服务平台让患者“零跑腿”。最近，前来医院就诊的很多群众发现，原本需要费时费力跑好几趟才能完成的事，如今在医院一楼综合服务中心就可以全部解决了。“现在到医院办理看病手续方便多了，好几项手续集中在一个地方，省去了来回奔波的麻烦。”前来办理病历复印的安龙五福小镇新市民刘先生如是说。
一窗式服务，全面优化程序，缩减办事链条，压缩办理时限，提供温馨优质服务。这在以往是很难实现的。过去，办理什么业务去什么窗口，来来回回，一趟一趟，可能结果还不尽人意……现在，综合服务中心启用服务后，不仅医疗证明审批、病历复印等相关医疗证明审核都可以在“一窗受理”窗口办理。过去，需要多个窗口办理的医疗业务，不免让那些对医院不大熟悉的患者感到麻烦，如今患者只需在综合服务中心窗口办理好后就立即生效。最近体验过的不少群众表示，如今办理这类似的业务既省心又省力。
而更让他们感到方便的是，医保也可以在“一窗受理”办理了。以往，群众要携带相关资料到社保中心备案，社保人员进行调查后再进行处理。而报销时，又要携带发票等资料再次到社保中心进行报销。现在，不用两地跑不说，综合服务中心工作人员还帮忙联系报销事宜，审核通过后可直接进行报销，全程“一条龙”服务。“自己年龄大了，腿脚不方便，以前看病要楼上楼下地跑，看病流程也很复杂，通常一个问题要问几个人才能解决，现在有了综合服务中心，直接就能在一楼‘一窗受理’解决。”退休的唐女士很满意医院的这种做法。
据医院党政办工作人员高海弢介绍，开展一窗受理服务以后，大大缩短患者就诊时间，正确引导患者及时办理相关手续，优化了门诊服务流程。这是该院搬入新院区后，为进一步深化便民惠民服务，提高医院的综合服务能力和水平，实现患者门诊服务“最多跑一次”采取的措施。
安龙县人民医院自今年9月开展主题教育以来，在医院征求意见中，发现群众提得最多的意见是医院看病流程不清楚、需要盖章证明的部门比较分散、指示不清楚等，让看病的患者往往跑一次解决不了问题，需要跑多次才能解决问题。为此，该院紧扣主题教育目标要求，按照为民服务解难题的要求，以便捷、及时办好群众眼中“一件事”为标准，切实加强“为民服务解难题”工作开展，结合《2018-2020年改善医疗服务行动计划》，推行便民惠民举措，优化门诊就医流程，提升服务质量。以“一窗受理、最多让老百姓跑一次”的服务理念，切实解决职工群众关心关注的热点难点问题，最大限度让老百姓便捷就诊。整合导医、医保门诊、慢病治疗申请、残疾鉴定咨询业务功能，全面推行“前台综合受理，后台信息沟通、协作办理”的“一窗受理”服务模式。
“我院在开展主题教育中，始终秉承‘敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆’医务工作者的初心和使命，一心一意抓好医院各项工作，全心全意为群众解难题、办实事。”在安龙县人民医院院长谢勇看来，这就是“安医人”的精神、担当和使命。截至目前，综合服务中心共服务患者及家属1060余人次。
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