为进一步提升“太保服务”品牌，打造卓越的“太保服务”能力，近日，中国太保全新推出“体验服务官”制度，由各级分支公司总经理担任体验服务官，深入一线倾听客户心声，解决客户诉求，优化客户体验。
据了解，“服务官”制度是中国太保集团为了提升“太保服务”品牌建设，形成“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化，着力打造的特色服务模式。服务官制度统筹了集团、总公司、分公司、中心支公司四级机构，在集团设置“首席服务官”，由分管消费者权益保护工作的公司领导担任;总公司设置“首席服务官”，由分管营运或消费者权益保护工作的公司领导担任;在分公司和中心支公司设置“体验服务官”，由分公司及中支公司总经理担任。
“体验服务官”是分公司及中心支公司“太保服务”品牌建设第一责任人，负责牵头实施太保“首席值班经理”制度，每月定期到各门店“值班”，面对面解决客户的各种问题，现场解决客户的痛点难点，接听客户来电，提供有效的客户服务，不断提升客户服务满意度。
“体验服务官”负责推动本机构“客户之声”及客户体验闭环管理机制有效运行，改善客户痛点，持续优化客户体验;以服务官身份拜访个人及团体客户，提升“太保服务”的客户感知度;定期追踪本机构服务质量指数，不断改善服务短板;强化理赔、服务管家等创新服务模式落地，持续提升“太保服务”的品质和含金量。
近年来，中国太保秉承服务为先，客户至上的服务理念，持续提升客户体验，打造线上线下相结合的服务模式，在线下，太保全力打造“智享家”体验中心，以智能、交互、融合为一体的“3I”服务标准为核心，为客户提供涵盖保单全生命周期的场景式服务体验，推出了太保“服务管家”模式。
据悉，中国太保寿险陕西分公司将在全省10个地市服务门店开展“太保服务管家”模式，建成了一支约500人的服务管家队伍，在柜面为客户提供全程跟进式的“满意+惊喜”服务，实现柜面从传统“作业式、响应式”服务向全新的“体验式、赋能式”服务升级。
在线上，中国太保主动拥抱智慧科技，强化科技赋能，不断创新升级服务模式，推出了智能投保服务、智能理赔服务、智能保全服务、智能在线服务等智慧服务平台，客户足不出户，在家里就能享受到太保全方位的客户服务。
