群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访，也是“信任之访”，广东省茂名市茂南区城南街道一直高度重视这一“送上门的群众工作”，切实做到“民有所呼我有所应”，全面办好群众“信任之访”，用心解民忧，全力实现“案结事了”“事心双解”，用情暖民心。
2022年5月24日以来，城南街道陆续收到来自街道低埒社区大岭村11位居民群众反映壹方城中央空调冷却塔噪音扰民等问题的信访事项。对此，街道迅速组织开展带案下访活动，面对面倾听群众诉求，街道领导带队到现场了解空调冷却塔的建设和噪音排放情况，督促壹方城开发商限时就冷却塔噪音扰民问题进行整改，确保符合相关标准。同时搭建平台，便利信访人与壹方城开发商的沟通，以促进双方协商妥善的解决方案。
壹方城空调冷却塔的施工进程于6月份被控停，然而，群众对此结果并不满意。因为，尽管该冷却塔位置在壹方城权属范围内且没有任何运作动机，但仍无法消除群众对该冷却塔存在所造成的心理障碍和影响，他们希望拆除移走该冷却塔。
为推动案件得到实质性化解，城南街道多次联合茂南信访、城管执法、自然资源、住建、生态环境、城乡规划等相关部门召开专题信访工作联席会议进行深入研讨。经多轮协调，壹方城开发商同意对空调冷却塔进行搬迁。在城南街道的组织下，大岭村居民和壹方城开发商在现场就冷却塔搬迁选址问题初步达成共识，经向城乡规划部门提交有关设计方案，却发现选址位置在壹方城用地红线外，未能通过审核，致使案件再次陷入僵局。
在获悉案件最新进展情况后，为及时解决好群众反映的这个“急难愁盼”问题，茂南区委主要领导组织区委办、城南街道及城管执法、生态环境、信访、城乡规划等有关部门，一同约访了该案件的双方当事人——壹方城开发商和大岭村居民陈某某等人。在约访过程中，区委主要领导一行详细了解了信访人的诉求、想法，耐心细致地答疑解惑，安抚群众情绪，深入剖析症结，督促壹方城开发商重新科学选址，加快推进冷却塔搬迁整改，区委主要领导要求属事属地单位对问题进行妥善处理。区委主要领导和城南街道党工委主要领导等还一起到壹方城现场督导冷却塔整改工作，进一步研究提出解决问题的具体方案和措施，推动案件提速办理。
经过多方的不懈努力、攻坚克难，这起信访案件在2022年11月得以“案结事了”，获得了信访人的双满意评价，划上“事心双解”的圆满句号。茂南区和该区城南街道以实际行动把群众放在心里，领导干部用全心全意为人民服务的“初心”，赢得了群众拥护党的领导的“民心”。（广东省茂名市茂南区城南街道）
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