近日，一位客户拎着一大袋硬币火急火燎地来到工行西安紫薇花园支行，该行客服经理上前询问客户业务需求。该客户表示其家里积攒了大量的硬币，存放不便且有很多已经发霉，现在想要兑换成纸币，了解详情之后，银行工作人员对客户说：“阿姨，我们一定帮您兑换!”，随后将客户引导至理财专区后，客户服务经理龚然然接待了该名客户，因客户硬币较多，网点加派人手，一起为客户清点，并请客户耐心等待。经过长达两小时的认真清点后，银行员工将1000余元一分不少的交给了客户，客户拿着兑换来的现金连声对该行工作人员道谢。
硬币虽小，见真心;服务虽简，是真情。客户表示，一直以来担心占用公共资源，影响银行业务进度，因此长期没有来兑换硬币，经过此次硬币兑换，他感受到了工商银行优质的服务态度，工行西安紫薇花园支行用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，传递着国有大行的服务速度、态度和温度。
