2023年1月13日，一名客户急匆匆来到工行西安金花北路北段支行要求办理密码重置业务，按照规定密码重置需本人到银行营业网点办理，但了解到该名客户的家人因透析早已丧失行动能力长期住院无法到网点来办理。随后，该行立即采取措施，特事特办，急事急办，安排工作人员前往客户家中进行上门服务。
整个业务办理过程，该客户的家人虽意识清醒，但因长期病重语言表达能力已经大幅下降，身体虚弱，面对业务办理略显紧张，银行工作人员在业务办理中则尽量让客户放松，耐心细致地安慰客户。虽然是一次上门服务，但是言语上倾向于简单轻松的口语化表达，动作上倾向于舒缓文明的小幅度运动，让客户切身感受到了工行温度。“这次真的麻烦你们了。”“不麻烦，我们应该给您提供更多的方便。”业务成功办理后，客户对银行工作人员给予了高度赞赏。
工行西安金花北路北段支行辖区毗邻多家单位退休家属院，老年客户一直以来都是该行牵挂的对象。该行将持续坚持金融为民的服务理念，立足实际行动，切实帮助客户解决问题，着力提供更优质高效的金融服务，让老年人这一特殊群体真正感受到工行金融服务的温暖与贴心。
